Interno
Las
fortalezas de una empresa que la competencia no puede igualar o imitar
fácilmente se llaman competencias distintivas distintivas. Desarrollar ventajas
competitivas implica aprovechar las competencias distintivas. Las estrategias
se diseñan, en parte, para superar las debilidades de una empresa,
convirtiéndolas en fortalezas e incluso, tal vez, en competencias distintivas.
La administración estratégica es un proceso que exige una gran dosis de
interactividad y una coordinación efectiva entre los gerentes administrativos,
los de marketing, los de finanzas y contabilidad, los de producción y
operaciones y los de sistemas de administración de la información, en necesario
que dichos gerentes y su empleados de todas las áreas funcionales trabajen en
conjunto y de esta manera aporten ideas e información.
Gerencia
Las
funciones de la gerencia se dividen en
cinco actividades básicas:
Planeación:
es el proceso por el cual se determina si se debe intentar una tarea, se
calcula la manera más eficaz de alcanzar los objetivos deseados y se hacen los
preparativos para vencer las dificultades inesperadas con los recursos
adecuados. Aquí es donde se elaboran pronósticos, se determinan objetivos, y se
crean o formulan estrategias.
Organización:
su propósito es lograr un esfuerzo coordinado para definir las tareas y las
relaciones de subordinación, la función de esta se compone de tres actividades
secuenciales: subdividir las tareas en puestos de trabajo (es decir
especialización laboral), combinar puestos para formar departamentos
(departamentalización) y delegar autoridad, subdividir estas tareas en puestos
de trabajo requiere desarrollar las descripciones de puesto y especificaciones
de puesto, forma parte de la implementación de la estrategia.
Motivación:
es el proceso de influir en las personas para que cumplan con determinados
objetivos, su función dentro de la administración se compone de cuatro
componentes principales: el liderazgo, dinámica de grupos, comunicación y
cambio organizacional, además se encuentra dentro de la implementación de la
estrategia.
Administración
de personal: incluye actividades como el reclutamiento, las entrevistas, la
prueba, la selección, orientación, capacitación, desarrollo, cuidado,
evaluación, recompensas, disciplina, promoción, transferencia, separación y
liquidación de empleados así como administración de las relaciones sindicales.
Dichas actividades de personal desempeñan un
papel importante en los esfuerzos
de implementación de estrategias, por lo cual los gerentes de recursos humanos
están aumentando su participación en el proceso de administración estratégica.
Control:
Comprende las actividades emprendidas para asegurar que las operaciones reales
se ajusten a las planeadas, las áreas clave abarcan el control de calidad,
control financiero, control de ventas, control de inventarios, control de
gastos, análisis de varianzas, recompensas y sanciones.
Marketing.
Este
se define como el proceso de definir, anticipar, crear y satisfacer necesidades
y deseos de productos y servicios de los clientes. Existen siete funciones
básicas de marketing:
Análisis
de clientes: es decir examinar y evaluar sus necesidades y deseos, implica
aplicar encuestas a los consumidores, analizar su información, evaluar
estrategias de posicionamiento en el mercado, desarrollar los perfiles de los
clientes y determinar estrategias optimas de segmentación del mercado.
Venta
de productos y servicios: vender abarca numerosas actividades de marketing como
la publicidad, promoción de ventas, ventas personales, administración de la
fuerza de ventas y relaciones con los clientes y con los distribuidores, todas
estas con muy importantes en especial cuando la empresa aplica una estrategia
de penetración de mercado.
Planeación
de productos y servicios: incluye actividades como pruebas de mercado,
posicionamiento de marca y de producto, planeación de garantías, empaques,
definición de las opciones del producto, características, estilo y calidad del
producto, eliminación de productos anticuados y servicio al cliente, esta es
importante en especial cuando una empresa
busca desarrollar o diversificar sus productos.
Fijación
de precios: Los cinco principales grupos de interés que afectan las decisiones
de precios son los consumidores, el gobierno, los proveedores, los
distribuidores y los competidores. En ocasiones, una organización aplica una
integración hacia adelante con la finalidad de controlar mejor los precios al
consumidor. Los gobiernos pueden imponer restricciones en cuanto a la fijación
y discriminación de precios, precios mínimos, precios unitarios, publicidad de
precios y controles de precios.
Distribución:
abarca el almacenamiento, los canales y la cobertura de distribución, los
puntos de venta al detalle, los territorios de venta, los niveles y ubicación
de los inventarios, los transportistas, los vendedores al por mayor y al
detalle. La distribución cobra especial importancia cuando una empresa trata de
implementar una estrategia de desarrollo de mercado hacia adelante. En la
actualidad varias empresas no realizan ventas directas, varias actúan como
intermediarios y ostentan nombre como vendedores al por mayor y al detalle,
corredores, facilitadores, agentes, vendedores o simplemente distribuidores.
Investigación
de mercados: consiste en la recopilación, registro y análisis sistemático de
datos acerca de los problemas relacionados con la comercialización de bienes y
servicios.
Los encargados de esto emplean escalas, instrumentos,
procedimientos, conceptos y técnicas para reunir información, a fin de que la
investigación de mercados ayude a descubrir fortalezas y debilidades
fundamentales.
Análisis
de costos y beneficios: esta implica la evaluación de los costos, los
beneficios y los riegos que entrañan las decisiones de marketing, para
realizarlo se requieren tres pasos: calcular los costos totales asociados a una
decisión, estimar todos los beneficios de la decisión y comprar el total de los
costos contra el total de los beneficios.
Finanzas Y Contabilidad.
La
condición financiera suele considerarse como la mejor medida de la posición
competitiva y del atractivo general de una empresa para inversionistas,
determinar las fortalezas y debilidades financieras es esencial para la
formulación efectiva de estrategias. La liquidez, nivel de endeudamiento, el
capital de trabajo, la rentabilidad, el uso de activos, el flujo de efectivo y
los fondos de una empresa pueden excluir a algunas estrategias como
alternativas viables. Los factores financieros modifican en ocasiones las
estrategias ya existentes y cambian los planes de implementación.
Las
funciones de finanzas y contabilidad de acuerdo con James Van Horne pueden ser
tres: la decisión de inversión, la decisión de financiamiento y la decisión de
dividendos. El análisis de razones financieras es el método más utilizado para
determinar las fortalezas y debilidades financieras de una empresa en las áreas
antes mencionadas.
Producción Y Operaciones
Su
función consiste en todas aquellas actividades que transforman los insumos en
bienes y servicios, además se encarga de las entradas, transformaciones y
salidas que varían en cada industria y mercado. Una operación de fabricación
transforma insumos como materias primas, trabajo, capital, maquinaria e
instalaciones, en benes terminados y servicios. Las fortalezas y debilidades en
las cinco funciones (proceso, capacidad, inventario, fuerza laboral y calidad) pueden
significar el éxito o el fracaso de una empresa.
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